CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

Nhằm mang đến trải nghiệm và sự hài lòng cho khách hàng trong việc mua sắm tại website danhshop.vn. DanhShop thực hiện chính sách đổi trả / hoàn tiền khách hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện của chính sách này. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện chúng tôi xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.

 1. Điều kiện được đổi / trả hàng

  • Sản phẩm đã mua không thuộc điều kiện không áp dụng đổi / trả.
  • Sản phẩm đã mua phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thỏa mãn một trong các điều kiện dưới đây:

+ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
+ Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt
+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (được nhân viên hãng hoặc DanhShop xác nhận) còn trong thời gian được phép đổi trả.

2. Điều kiện không áp dụng đổi / trả
+ Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
+ Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.
+ Quý khách đã mua và sử dụng sản phẩm nhưng muốn thay đổi model hoặc vì lý do khách hàng thấy không ưng thương hiệu, chức năng sản phẩm…


3. Cách thức đổi / trả hàng

  • Đóng gói sản phẩm đổi/trả giống hiện trạng như đã nhận ban đầu
    + Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất/nhà vận chuyển, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu,
    + Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế nhưng không được sai lệch quá lớn so với ban đầu).
    + Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
  • Liên hệ ngay DanhShop để được nhân viên hướng dẫn cách gửi hàng cho đơn vị vận chuyển đến thu hàng.

4. Phương thức hoàn tiền

Sau khi DanhShop và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển (nếu có)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng
  • Tiền mặt Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại văn phòng DanhShop.
  • Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua cổng thanh toán VNPay tùy vào cách thức khách sử dụng khi thanh toán là: thẻ ATM, thẻ nội địa, mobile banking, ví điện tử hay Thẻ quốc tế, DanhShop sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản tương ứng và quý khách sẽ phải chịu một phần phí dịch vụ hoàn tiền từ VNPay cụ thể như sau:
    + Thẻ quốc tế: 2.4% giá trị giao dịch + 2.200VND.
    +     Thẻ nội địa, ứng dụng Mobile banking, Ví điện tử: 1,1% giá trị giao dịch + 1.650VND.

5. Thời gian hoàn tiền
Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, đơn vị cung cấp cổng thanh toán online mà số tiền quý khách có thể nhận lại từ 3 –10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với DanhShop qua số hotline 0352 333 717 để hỗ trợ và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.

Lưu ý

  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
  • Khách hàng phải chịu phí vận chuyển đổi trả hàng (nếu có).
  • Sau 3 ngày nhận hàng từ đơn vị vận chuyển DanhShop sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
  • DanhShop chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí phát sinh hoàn tiền cho các đơn vị thanh toán online như VNPay, ngân hàng…khách sẽ không được hoàn lại.

Cần hỗ trợ thêm thông tin Quý khách vui lòng liên hệ